Email营销研究与应用日期：2009/11/29 8:36:32　　

Email营销研究与应用
研究许可Email营销和Email营销软件工具，Email营销方法与技巧、案例、策略等Email营销的问题。
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Email营销技巧：用户细分的五个技巧
Published by admin April 21st, 2008 in Email营销技巧.
Tags: Email内容友好, Email到达率, Email响应率, Email打开率, Email页面设计, 关注内容, 历史行为数据, 搜索引擎, 用户细分.
 
在Email营销中，内容越友好，越能满足用户的需要与期望，越有可能获得更好的到达率与响应率。

为了制作更相关更友好的内容，必须对用户进行合理准确的细分。获得足够多的数据是进行用户细分的依据。

几种有效的技巧帮你收集更多数据与信息

1.让用户可以填写更新他们的资料
根据我的经验，这种方法是获取用户有效信息最有效的途径之一。不过这种方法的操作瓶颈在于用户对你的信任度，尤其在互联网上建立信任，需要花费更多。

我在上一篇文章《电子商务网站：五个Email营销最佳实践经验》中讲到，不要想一步到位，刚开始不要要求用户提要太多个人信息。此时更应该考虑的则是站在用户的角度，深度考虑“我为什么要提供更多个人信息？”。

给用户一点刺激好处，有时也很有效。

巧妙地将市场调查与用户有效信息获取结合在一起是一个非常不惜的策略。这种类型的调查，设计的一定要非常简单，3-5个可选项，尽可能使用可选项避免让用户填写，也就是说多用鼠标少用键盘！这样可以轻松获取大量活跃用户有效的最新数据。

2. 与搜索引擎深度结合，获取用户需求
用户通过什么样的关键词到达你的网站，又有什么样的行为。将这些数据与许可、注册深度结合，将获得大量准确有效的用户需求特征信息。

3. 用户历史行为数据与购买数据
比如根据历史行为数据，排除那些从来不打开Email的用户，选择以前点击过Email页面中产品链接但没有购买的客户或者购买过产品以后没有再来的客户。这样的细分会更有针对性。

4. 定义Email页面链接属性
Email页面中的每一个链接都有其自然属性，通过再定义将自然属性与期望目的结合起来，便于对人群做更准确细分。比如，一封介绍美容图书和烹饪图书的Email，点击不同链接的行为就可以对用户做一个基本判断，判断他们的关注内容。

5、抓住机会和你的用户直接交流
有时候与那些直接和客户打交道的工作人员交流也很有收获，他们往往掌握了最直接的客户的需求，在很难获得与客户交流一手信息的情况下，与他们沟通会有很大收获。

用户细分是一个永恒的话题，当我们讨论到没有用户细分这个词语出现的时候，我们已经进入了真正的一对一营销时代。